Bienvenidos nuevamente.
Primer actividad.
7 ELEVEN
Te invito a ver el siguiente video, toma tu tiempo ya que dura aproximadamente 45 minutos.
Después de que lo veas contesta lo siguiente:
¿Cuáles son las áreas de mejora del 7eleven ? ¿Qué descubre en cuanto a servicio al cliente? De aplicarse en tu empresa ¿que se descubriría en relación al servicio al cliente? ) (menciona giro de tu empresa)
Lee a tus compañeros y realiza un comentario a uno de ellos.
¿Cuáles son las áreas de mejora del 7eleven ? ¿Qué descubre en cuanto a servicio al cliente? De aplicarse en tu empresa ¿que se descubriría en relación al servicio al cliente? ) (menciona giro de tu empresa)
Lee a tus compañeros y realiza un comentario a uno de ellos.
Karina Martínez Contreras.
ResponderEliminarSin duda alguna este video solo muestra una pequeña parte de lo que sería la realidad, 7 eleven es un monstruo (empresa muy grande), y mantener el control en una organización de esta magnitud es complicado, sin embargo, las áreas de mejora serían en cuanto al control de calidad en la preparación de los productos, el proceso de "desecho" que en realidad debería de ser donado en lugar de tirado a la basura. Servicio de mantenimiento a tiendas por parte de la Sede. Hay programas asignados que no se aplican en todas las tiendas y no hay suficiente apoyo a empleados en base a su desempeño. En cuanto al servicio al cliente, deben poner más atención para saber qué áreas de mejora tienen debido a que no se han metido de lleno a investigar como es ese proceso, básicamente les queda trabajo por hacer.
En relación a mi empresa, hay una gran oportunidad de mejora en cuanto a los servicios de atención que se deberían de aplicar en base a la promesa AT&T. Ya que no siempre se brinda la calidad en servicio, la eficacia y eficiencia del mismo ni los protocolos indicados por parte de la empresa. El giro de mi empresa es: Telecomunicaciones.
Concuerdo contigo en que queda mucho por hacer, ya que solo realizo esto por una semana y en algunas tiendas, eso apenas y les mostró algunos detalles, es la punta del iceberg. Sin embargo ayudo a que se comenzara con los cambios. Quizá por la magnitud de la empresa deberían buscar hacer una evaluación que abarque mucho más territorio y así ver mejores resultados.
EliminarBuenos días!
ResponderEliminarYo encuentro que las áreas de mejora del 7 eleven podrían ser en brindar una capacitación continua, tener un control de inventario en alimentos en perecederos y de esa forma no tendrían que tirar tanto, que por otro lado impulsar el programa de donación de alimentos que ya tenia la empresa y fomentar el crecimiento laboral dentro de la misma ya que eso los motiva a seguir siendo parte de, la importancia del manejo de mantenimiento es algo importante ya que son tiendas que no descansan y se tiene mayor desgaste y tener mejores resultados en una pronta respuesta.
Respecto al servicio al cliente, el cliente no vuelve por tener precios competitivos, el cliente dentro de un establecimiento dirigido al rubro de prestación de bienes y servicios busca la atención amable o el trato cálido, el familiarizarse con los clientes sin perder el respeto cliente-prestador de servicio, el dar el tiempo de poder llamarlos con su nombre hace que las personas (clientes) que entran se sientan importantes y tomadas en cuenta.
El seguir teniendo un trato así con el cliente se crea una fidelidad y te ayudarían a mantener cuidada la tienda y todo el producto, no se propagaría los robos hormiga y hasta se pudieran prevenir de alguna manera los asaltos, cuidan el descuido de insumos que se brindan de manera gratuita y es menos merma para la sucursal.
Mi trabajo es dentro del mismo rubro prestadora de servicios y buscar la manera de que los colaboradores se sientan comos en su área de trabajo, el buscar la manera de desarrollarlos, buscando sacar sus talentos, el tema vector gente en la empresa donde trabajo se a mostrado ser algo importante, el mantenimiento es algo importante para la empresa donde trabajo ya que semanalmente sin necesidad de llamar o levantar algún reporte mantenimiento va a evaluar las fallas en cada sucursal.
Buen día, Nayelli.
EliminarSolo quiero compartir contigo, que estoy totalmente de acuerdo con tu comentario respecto a la atención que se le brinda a un cliente, ya que el volverá no tanto por el producto sino por el servicio que le brinden.
Las areas de mejora de 7 eleven
ResponderEliminarImplementar en la practica los programas con los que cuenta la empresa como el de donacion de alimentos que todos los empleados los conozcan.
Estar muy pendiente del servicio de mantenimiento (preventivo y correctivo) constante en tiendas y priorizar correctamente en caso de una situacion urgente .
Ofrecer mayores oportunidades de crecimiento a los empleados
2 ¿Que descubre en cuanto al servicio al cliente ?
Hay mucho que aprender y mejorar principalmente sabe que los empleados son el pilar del exito de sus tiendas hay que estar mas pendientes de sus nececidades para tenerlos contentos y se sigan desempeñando de una manera que sigan atrayendo a mas clientes.
De aplicarse a mi empresa venta de refacciones para electrodomesticos
Hace falta mucho por mejorar desde contratar mas personal para especializarlos en cada area asi como establecer procesos y politicas y que se respeten .
Elizabeth nuñez
Coincido contigo Mary, que los alimentos lleguen a la gente más necesitada es una gran acción, y en cuanto a los mantenimientos de las tiendas híjole si tiene mucha deficiencia pero nada que una buena coordinación con la gente de mantenimiento no se pueda resolver jejeje u en tu empresa si es muy necesario ir dándole forma a cada área para que siga el éxito y evitar el que una persona tenga dos l más cargos. 👏👏
Eliminar¿Cuáles son las áreas de mejora del 7eleven ?
ResponderEliminarSin duda alguna e implementar de mejor manera, el programa de donación que mencionaron, porque es impresionante la cantidad de producto que desperdiciaron, y eso solo fue en una tienda, quizá poner menos producto en exhibición y de esa forma evitar el desperdicio. Reducir el tiempo de respuesta para el mantenimiento de las tiendas, si bien es cierto que hay cosas más graves que otras, considero que no deberían pasar 30 días para que te den solución a algo que impide que tu trabajo sea mejor.
¿Qué descubre en cuanto a servicio al cliente?
Que gran parte del éxito de la tienda era gracias al trato amable de quien los atendía y no tanto por el producto que ofrecían.
De aplicarse en tu empresa ¿que se descubriría en relación al servicio al cliente?
Mi empresa ofrece servicios jurídicos, y considero que si mi jefe hiciera esto descubriría que hay muchos protocolos que no se están cumpliendo, y que no siempre se da el mejor trato al cliente, que la gente nos busca porque damos resultados, pero si nos esforzáramos por mejorar el trato, seguro nos buscarían mucho más.
¿Cuáles son las áreas de mejora del 7eleven?
ResponderEliminarUna de las cosas que me pareció muy importante como área de mejora es el desarrollo del personal, Joe de Pinto en su incursión, se pudo dar cuenta de que cuenta con buenos elementos, pero no son bien valorados. Muchos de los que trabajan en ese tipo de organizaciones, realmente no le toman la importancia y no se ven a futuro en la empresa, es decir un trabajo de paso. Pienso que esto es debido a que no cuentan con un buen plan de oportunidades de desarrollo para sus empleados. Esto sin duda afectara el servicio al cliente, ya que te encontraras con personas desanimadas, inconformes y que no brindaran un servicio de calidad como lo esperaría la franquicia.
Otro punto de mejora como lo menciona el jefe es el mantenimiento, es una parte importante la imagen para una empresa, por lo que contar con un buen equipo de mantenimiento es crucial para mantener las instalaciones en buena forma.
El tema de la comida es otro tema fundamental y es una área de mejora sin duda, como lo comentaba el dueño, tienen muchos programas donde se dona la comida que ya no es considerada adecuada para vender por los estándares de calidad, pero que aun es comestible, la oportunidad que veo es en trabajar un plan en el cual se abra una nueva área la cual sea de recuperación de los comestibles, para que ellos mismo se encarguen de distribuirla a los mas necesitados, y así evitar el tirar la comida.
¿Qué descubre en cuanto a servicio al cliente?
Creo que la visita a la primera tienda le abrió los ojos al jefe, se dio cuenta de viva voz, que, si bien el producto tiene que cumplir con criterios de calidad, lo mas importante para hacer que una tienda tenga éxito es el trato que el personal le brinde a los clientes, es fundamental para que sobre salga un negocio.
De aplicarse a tu empresa, ¿Qué se descubriría en relación al servicio al cliente? (menciona el giro de tu empresa)
La empresa para la cual trabajo, se dedica a la importación y exportación de productos, somos un Bróker. La empresa es un negocio familiar, porque menciono esto, ya que es muy común que en las empresas familiares (no en todas), existan temas de malos manejos administrativos, poca o nula estructura organizacional, y desafortunadamente poco sentido del servicio al cliente.
Si en algún momento el dueño de la empresa, realmente se interesara por esta situación, se daría cuenta que no se tiene un protocolo de atención al cliente. Por la falta de una estructura organizacional, todas las decisiones son centralizadas, lo cual convierte en un verdadero problema el darle solucion al cliente de manera expedita, ya que necesitas de la aprobación del dueño o en este caso del primo para darle respuesta al cliente. Esto sin duda te hace perder tiempo valioso de respuesta y termina por molestarse el cliente, esta situación al final recae en el personal el cual es juzgado por los jefes por que no diste solucion al cliente, siendo que si tu hubieses tomado la iniciativa de dar solución te hubieran recriminado del porque tomaste tal decisión. Únicamente menciono este punto, por considerarlo el mas importante, y si se pusiera atención en esto, muchos de los problemas en cuanto al servicio al cliente se refieren, tendrían una mejora significativa.
comparto contigo en que en las empresas familiares es donde mas problemas y quizás áreas de oportunidad puede haber, y mas si no se cuenta con una buena comunicación entre las partes responsables, mala derogación de actividades, menos atención a problemas ya que entre las jerarquías mas altas se pueden des obligar de las mismas.
Eliminar7-ELEVEN
ResponderEliminarCuales son las áreas de mejora?
• La comunicación, es necesario que pasen la información a todas las tiendas y puedan hacer las donaciones de los productos en lugar de tirarlos.
• Incentivar a los empleados para que ellos vean que pueden subir o dirigir su propia franquicia.
• El mantenimiento y buen funcionamiento de la tienda, no pueden ser las citas tan prolongadas ya que son cosas de primera necesidad.
• Involucrarse mas dia a dia para descubrir cualquier situación y atender de inmediato
Que descubre en cuanto al servicio al cliente??
Que la atención es buena, que los hacen sentir en casa, se preocupan por ofrecer productos de calidad, transmite el personal positivismo.
En tu empresa, que descubriría en relación al servicio al cliente (Giro de tu empresa).
• Tratar de ser mas empáticos, muchas de las veces el tono de voz o el mensaje es nuestra mayor barrera, por el simple echo de la forma de solicitar desde un documento hasta documentos legales.
Gestiones y Desarrollos Urbanos.
Hola Ady, a igual que tu opino que la comunicación es un punto importante en cualquier área de una empresa para que cada uno de los empleados se de por enterado de lo que se debe de hacer con cada producto etc.
Eliminarestoy de acuerdo en que el mantenimiento debe ser prioritario, pero también entiendo que por ser una empresa tan grande y con tantas tiendas debe de ser algo complicado.
Empatia es lo que deberíamos de tener todos al igual que la necesidad en tu empresa, saludos.
Áreas de mejora en 7 eleven: llevar a cabo las ideas, estrategias y planes de mejora con las que cuenta la empresa como es la donación de alimentos y que los empleados conozcan el verdadero fin que se le debe de dar a un producto que aun esta en buen estado.
ResponderEliminarEl reconocimiento a cada uno de sus empleados.
Programas de ayuda a la salud de los mismos.
Atención a cada una de las áreas no solo de mantenimiento si no en general.
el descubre que en cuanto al servicio al cliente es bueno incluso los propios empleados dan esa armonía con una buena atención y un buen servicio.
De aplicarse en mi empresa actualmente Comercial de Mercancías Selectas de Guadalajara. creo que somos una buena empresa y por mejorar hace falta mucho en algunas áreas, si hablamos en especifico de atención al cliente, hace falta una buena comunicación interna y capacitación a todas las áreas en general.
Ana Garcia Preciado
EliminarUn gran video.
ResponderEliminarUn gran aprendizaje.
Fue algo muy interesante conocer a un jefe con esa empatia hacia sus colaboradores. El decidir adentrarse en su negocio y conocer de cerca lo que ahí se vive.
Los problemas con los que se cuentan y las deficiencias que en el día a día se presentan.
Pudo conocer solo a algunos empleados de diferentes unidades de negocio todos de ellos grandes personas y colaboradores.
Dolores es una gran empleada podrían ponerle más gente a su cargo para poder producir más pronto el café. Pero en general la señora llevaba muy bien el negocio y sobre todo el trato al cliente.
Con Phil en la panadería se dio cuenta que tenía a un gran mentor y a alguien que se preocupaba por la calidad de el pan que se producía.
Con Waqas descubrió un gran trabajador y se dio cuenta de que algunos empleados piensas que no encontrarán crecimiento dentro de 7 eleven y eso lo hará ser conciente de trabajar más en el punto de hacer crecer a sus empleados junto al negocio.
Con Lorie en la sucursal en nueva York pudo darse cuenta de que había deficiencia en el departamento de reparación y mantenimiento de las tiendas y que no le estaban dando el grado de importancia que se debía al mantenimiento de sucursales.
Por último con Igor fue conciente del trabajo y sacrificio que realiza un trabajador dejando de lado a su familia por buscar el trabajo.
Es de verdad esperanzador ver y tener el ejemplo de que aún existen jefes,líderes, patrones que se preocupan por su negocio y sus colaboradores. Queda poca gente con esa nobleza y empatía hacia la gente.
Ser de esa manera siempre dará mejor resultado en un negocio ya que tus trabajadores estarán laborando contentos y cuidando del negocio como si fuera de ellos.
Soy Sergio Sandoval maestra no apareció mi nombre en la publicación.
EliminarLas áreas de mejora para 7 eleven son: conocer el procedimiento, que se aplique y de seguimiento al plan de donación de alimentos, desarrollar talentos para que así el personal vea que tiene oportunidad de desarrollo dentro de la empresa y se motive a hacer mejor su trabajo y así ofrecer un mejor servicio al cliente , ademas de mejoras en la atención de mantenimiento ya que en este caso se evalúa la urgencia del servicio y muchas de las veces eso hace que solo pospongamos el trabajo para después en lugar de agilizar el proceso.
ResponderEliminarEn la cuestión de servicio al cliente, podemos darnos cuenta de que la mayoría de los clientes son constantes en los establecimientos por la atención y servicio que se les da.
Mi empresa comercializa alimentos, así que en este caso nuestros clientes son las tiendas y si se hiciera esto se descubriría el descuido de algunos clientes en cuestión de visitas y el trato. Respecto a los empleados se darían cuenta que no se les esta dando la oportunidad de desarrollo como debería ser.
Soy Sergio Sandoval maestra no apareció mi nombre en la publicación.
ResponderEliminarNo
ResponderEliminarEn mi opinión es muy insuficiente solo una visita al mes de mantenimiento deberían de ser dos mínimo por mes ya que son demasiadas las personas que visitan cada día las tiendas y en cuánto a la visita de incógnito del jefe creo está bn la técnica pero es muy poco lo que logró captar durante día creo que como en todo negocio hay días que son míseros y otros e. Los qué pasa de todo para ver una verdadera situación debería de pasar más días para ver las necesidades de cada una.
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