Mantener a los clientes satisfechos es la parte más difícil al momento de ofrecer un servicio. Cada cliente tiene necesidades diferentes, ninguno es igual a otro y, por lo mismo, cada uno debe contar con una atención especial y a su medida.
Para esta actividad te invito a reconocer a la persona que te brindó un servicio diferente, superó tus expectativas, te dejó con la boca abierta etc
Cuenta como sucedió
Te invito a leer a tus compañeros
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarTodos los días al salir de trabajar cruzo las vías del tren para llegar a donde tomo el autobús, por lo regular me encuentro con personas indocumentadas pidiendo dinero, comida ó agua.
ResponderEliminarEl día de hoy salí y al cruzar un hombre me pidió una moneda y yo saqué de mi cartera un billete de 20 pesos y se lo di, noté que se sorprendió mucho y me preguntó: ¿no los ocupas? Le respondí que no, me dio las gracias y me dijo que ese dinero le iba a ayudar mucho, después le pregunté que si ya había comido y respondió que no, le dije que me acompañara a la fondita que está en frente para invitarlo a comer. Cruzamos la calle, llegamos al lugar y le dije a la persona que atiende que le sirviera un platillo, el señor me agradeció muchísimo y me dijo que seguido andaba por ahí, por si lo volvía a ver y le dije provecho y me retiré.
Me hizo sentir bien el poder ayudar un poco a una persona que se veía que no lo esperaba, honestamente lo volvería a hacer.
Todos los días atiendo a decenas de clientes, con docentes temperamentos y diferentes formas de pensar aveces es muy difícil lidiar con eso pero siempre trato de dar mi mejor cara, el día de hoy llego hasta mi ventanilla una persona de la 3ra edad pidiéndome que si le podía dar su pensión ya que no sabía usar el cajero no sabía leer ni escribir, yo amablemente me ofrecí ayudarle en el cajero pero no sabía si Nip y no podía retirarle su efectivo en ventanilla ya que no traía identificación. Entonces me acerqué con el gerente y le pregunte si podíamos hacer una excepción para poder darle su pensión dudando si me autorizarían hacerlo a lo que él me respondió que mejor pedíamos su expediente por correo y le diéramos una tarjeta nueva con un nuevo, después de esto el señor de la 3 edad se fue muy agradecido y diciéndome que dios me bendijera. Así termine mi día el día de hoy aveces estamos tan enfrascados en nuestro propio mundo que nos olvidamos de ser mejores personas y que con una cosa tan pequeña que hagas por una persona le puedes cambiar el día a otra.
ResponderEliminarEn estos días de problemas de contingencia, pues se vuelve un poco mas complicado, mi abue se contagio de COVID y pues estábamos pasando por un mal momento en familia ya que ver a un ser querido tan débil y tan mal preocupa y sumándole aun mas lo desconocido y mortal que se escucha ser esta enfermedad, el día que optamos por cambiar de medico porque con el que se estaba tratando no se miraban resultados, llegamos a la clínica y desde el momento en que el geriatra bio a mi abue me di cuenta que seria distinto, se le dio atención se receto etc... el geriatra se pudo dar cuenta que estaba en periodo de gestación y sin pedir el servicio y sin cobrar alguna cantidad monetaria me dijo que si me molestaba que me revisara los pulmones y medirme la oxigenación y mas detalles sobre el covid, al final me receto vitaminas me regalo una solución que tenia que estar tomando para reforzar mis defensas y aparte un liquido sanitizante para rociar mi ropa, me di cuenta que cuando haces lo que te apasiona o si te lo propones puedes mejorar con un simple detalle las perspectivas de otras personas, el geriatra todos los días nos llamaba para preguntar sobre el estado de mi abue y de como seguía el bebe.
ResponderEliminarCreo que esta vez, un cliente me sorprendio me brindo un servicio a mi en mi negocio demostrando que un buen servicio lo puedes recibir en el momento menos esperado aun cuando se supone yo sea quien se lo deba brindar las cosas sucediron asi habia una clienta en mostrador que compro una manguera de desague y necesitaba una extencion le ofreci la manguera universal que trae varias bocas para poder adaptarla de acuerdo a la medida que necesitas en eso llego un cliente frecuente y escucho todo y le dice a la sra si la va a comprar yo se la corto a la medida que necesita ya que vio que la sra estaba indecisa y cuando el le dice eso la sra acepta y se va muy contenta asi como tambien yo le agradecida ,aveces son pequeños detalles que te dan una leccion para mejorar el servicio y aun q no sea parte de mi trabajo ya q solo vendo las refacciones es un plus y es solucionarle a los clientes sus necesidades si en nuestras manos esta,creo q el servicio es cuestion de actitup y aunque existan procesos establecidos en la empresas para brindar un buen servicio al cliente si las personas que lo brindan en este caso los clientes internos no tienen la actitud de servir pues aunque sigan el proceso al pie de la letra definitivamente no funciona.
ResponderEliminarMaria elizabeth nuñez ibarra
ResponderEliminarNo recibí ningún trato extraordinario en mis servicios, básicamente porque no he salido más que a la tienda, así que quise cambiar el día de mis vecinos, son una pareja de adultos mayores. Todos los días mi vecina se levanta a barrer la calle, siempre barre solo la parte que corresponde a su casa, y recorre las hojitas del árbol de mi casa a mi parte de la cochera.
ResponderEliminarMe levante temprano y salí a barrer la calle antes que ella, barrí su parte y la de mi otro vecino que nunca barre, incluso barrí la cera de enfrente y regué las plantitas que tiene mi vecina afuera de su casa. Cuando salio a barrer se sorprendió de ver que la calle ya estaba limpia. En la tarde le ayude a su esposo a lavar su carro y me ofrecí a ir por sus compras al super para que no tuvieran que salir ellos. Me invitaron a tomar café y comer pan como agradecimiento, y estuve un buen rato con ellos platicando. Nunca antes había convivido con mis vecinos, solo decía buenos días al pasar por su casa, me di cuenta que les agrada tener compañía, y que son muy lindas personas, además de que me sentí bien de poder ayudar por lo menos un poco.
Hace un par de años me toco sorprender a una persona, fue para una navidad. El esposo de una compañera de trabajo, realizo un trabajo social que consistía en apadrinar a un niño. Esta persona por medio de su trabajo se dedicaba a realizar acciones sin fines de lucro para los niños indígenas de la Sierra de Juárez, en Oaxaca. En la navidad de 2016, mi compañera nos platico de este tema y nos preguntó que, si nos gustaría participar, inmediatamente dije que sí, después de una semana, recibí una carta vía Correos de México, la cual venia escrita por un niño llamado Fernando, en su carta explicaba cual era su deseo para esa navidad. El únicamente pidió un carro, solo un carro y recuerdo que al final de la carta comentaba -que, si se podía que fuera de fricción, pero si no, no importaba con que recibiera su carrito-. Llegando a la casa le comenté a mi esposa lo que había sucedido y que había escrito Fernando. Cuando termino de leer la carta, solo me comento, vamos a sorprenderlo. Cuando yo acepte apadrinar a un niño, me explicaron en lo que consistiría, que por la distancia no podría entregarlo presencialmente, pero me mandarían la foto de mi niño, de igual manera me dijeron que igual mi tope para comprar el obsequio era de $200.00 pesos. Todo esto cuando mi esposa y yo leímos la carta se nos olvidó, y decidimos sorprender al niño. Fuimos a buscar el juguete que el niño quería, y compramos el carro a control remoto que estaba de moda en ese año, y otro carro mas sencillo. Pensando en las dificultades económicas por la que atraviesan esos niños, decidimos comprar tambien un paquete de pilas recargables junto con su cargador, antes de eso, ya me había informado de si contaba por lo menos con energía eléctrica, afortunadamente sí. Decidimos ir aún más lejos con el niño, le pregunte a mi compañera si seria posible que pudiera entregarle en persona el juguete a mi niño, nos dijeron que si, pero que tenia que correr con los gastos, aceptamos. Compramos los boletos y acomodamos todo para poder ir a entregar el juguete personalmente. Decidimos envolver su regalo en una caja grande, en la cual el a irla destapando se encontraría con varias cosas hasta llegar al carro más sencillo que habíamos comprado tambien. Al momento de llegar a ese punto, de destapar el carro sencillo, se encontró una carta, la cual explicaba el por que de los regalos y le revelaba tambien que había un ultimo regalo, cual fue su cara al momento que terminaba de leer la carta, le entregamos el ultimo regalo, su carro a control remoto el niño, no termino de destapar su regalo, cuando se nos abalanzó y nos dio un abrazo con lagrimas en sus ojos. No podía hablar, de la emoción, cuando por fin pudo cobrar aliento nos dio las gracias por lo que habíamos hecho. Ese momento a sido uno de los más memorables que he tenido en esta vida. No fue un cliente, pero fue alguien totalmente desconocido al cual le dimos una de las sorpresas mas grandes de su vida.
ResponderEliminarMi trabajo es servicio al cliente todo el tiempo,hay personas muy diferentes,unas simplemente llegan sin responder el saludo y piden lo que quieren,otras en cambio son mas amables. Hay una chica que comenzó a ir hace unas semanas atrás que logró sorprendernos a todos los que la hemos atendido. Es muy linda y gentil, a todos nos habla como si mos tuviera cariño y honestamente no había conocido persona igual en el trabajo, menos que fuera un cliente, ella también vende galletas caseras y nos ofreció, le compramos algunas y ella super feliz cada que va nos trata de una forma increíble.. como cosa curiosa, nos ha pasado que a veces le damos la vuelta a las personas y decimos "atiendela tú porque es super grosera" y con ella todos queremos atenderla o comprarle galletas para apoyarla, nos transmite esa alegría con la que vive ☺
ResponderEliminarSAMANTHA ZAMBRANO AVIÑA
Eliminarfue la inauguración de un negocio de tortas de un amigo que tenía tiempo sin ver, supe que abriría su negocio de tortas ahogadas por la red social Facebook. Decidí ir con mi esposa e hija para verlo y probar lo que en su negocio ofrecía, llegué al establecimiento después de salir de las clases en línea, al llegar nos atendió muy bien y tenía un buen sazón los alimentos que ofrecían. La verdad quedé muy sorprendido por lo bien que lo estaba haciendo. Le comenté que como le estaba llendo que si le faltaba por acabar lo que había preparado para el día. Me dijo que aún le quedaban algunas así que decidí comprar el resto para llevar a familiares y a un señor y su hijo que estaban acomodando autos en la calle.
ResponderEliminarNo fue un gran acto de bondad pero pude ayudar un poco a mi amigo y a las dos personas que estaban afuera tuvieron una comida segura dentro de lo cansado de su día.
Soy Sergio Sandoval.
Hoy cierro mi día con un acto de bondad pero no de mi hacia alguien más, fue algo sorprendente... Tengo familia en Estados Unidos y justo hoy, llego a casa y veo que está mi tío a punto de irse porque yo no estaba en casa, tocó el clacson del carro para que me viera y no se fuera, al pasar a la sala lo noto que estaba agitado entonces pregunto de dónde viene o porque viene asi? A lo que el responde que le dió el coronavirus en mayo y es fecha en que no puede recuperarse el y el resto de la familia. Me pide que lo lleve a comprar birote caliente y a recoger una tv, al volver a casa nos despedimos porque ya iba de prisa y sin pensarlo se regreso y me dió $500.00 a lo que conteste que no y su respuesta fue "Para que me recuerdes" yo con mi corazón triste de ver el estado de desanimo en el que se encuentra, el aún así hizo el acto de bondad más grande que pude recibir en días, semanas, meses. Cabe mencionar que siempre nos daba dinero de niñas a mi y hermanas, pero fue algo que quedó atrás al paso de los años. Y ahora del impacto que me causo ver en el estado que se encuentra nunca imaginé que sacaría dinero de su cartera como cuando yo era niña 😢 fue triste pero genial!!
ResponderEliminarAdriana Rodríguez